OBJECTIF
Comprendre la PNL (Programmation Neuro-Linguistique)
Utiliser la PNL pour mieux se connaître
Adapter sa communication client grâce à la PNL
PUBLIC
Commerciaux
Chargés de clientèles
Assistant(e)s commerciales
Téléprospecteurs
Service administration des ventes
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques à travers des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain
Jeux de rôles filmés et débriefés
INFORMATIONS
Nombre de jours : 3
Prix : 3600€
Réalisable en présentiel ou à distance.
Toutes nos formations s'adaptent à vos besoins et à votre agenda.
Accessible aux PMR.
Présentation de la PNL
- Histoire et contexte
- Les fondements de base de la PNL
Établir sa carte mentale
- Les 4 grands piliers qui sous-tendent la connaissance de soi
- Satisfaction et non-satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liées à nos frustrations et satisfactions
- Maîtriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des événements
- Apprendre à changer une submodalité pour modifier notre état interne
Améliorer sa communication commerciale
- Connaître les bases de la communication
- Apprendre à se positionner (congruence)
- Savoir entrer en contact avec son client (calibration)
- Utiliser la synchronisation (comportementale, verbale, culturelle…)
- S’intéresser aux émotions de l’autre (langage verbal, non verbal…)
- Savoir mobiliser son énergie (auto-ancrage)
- Savoir ajuster et changer sa perception
L’écoute active et le recueil d’informations
- Connaître les différents degrés d’écoute et leurs caractéristiques
- Savoir reformuler de façon compréhensive
- Accorder sa communication aux besoins de son interlocuteur
- Savoir faire preuve d’empathie
Définir des objectifs
- Identifier les conditions d’une bonne formulation d’objectif
- Visualiser sa réussite
- Renforcer sa motivation au travers des niveaux logiques de la pensée
Le feedback
- Comprendre l’utilité et l’impact d’un feedback
- Connaître les différents types de feedback
- S’approprier une méthode et la mettre en pratique
Pour plus de renseignements,
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Nos références
