OBJECTIF
Mieux se connaître pour être plus à l’aise face à son client
Gérer ses émotions
Comprendre les émotions de son client
Renforcer son savoir-faire en communication
Développer son potentiel relationnel
COMPRENDRE SON COMPORTEMENT
DÉCOUVRIR ET UTILISER LES OUTILS DE LA COMMUNICATION
DÉVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL