Découvrez la formation Gagner en aisance relationnelle par CP Formation


OBJECTIF

Mieux se connaître pour être plus à l’aise face à son client
Gérer ses émotions
Comprendre les émotions de son client
Renforcer son savoir-faire en communication
Développer son potentiel relationnel

PUBLIC

Commerciaux

Chargés de clientèles

Assistant(e)s commerciales

Téléprospecteurs

Service administration des ventes

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques à travers des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain

Jeux de rôles filmés et débriefés

Programme de la formation Gagner en aisance relationnelle


COMPRENDRE SON COMPORTEMENT

  • Les 4 grands piliers qui sous-tendent la connaissance de soi
  • Satisfaction et non-satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liés à nos frustrations et satisfactions
  • Maîtriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des événements
  • Gérer les relations verbales et non-verbales, importance du fond et de la forme au sein d’une relation.
  • L’analyse transactionnelle, permet d’harmoniser les relations
  • Apprendre à dissocier vie professionnelle et vie personnelle

 

DÉCOUVRIR ET UTILISER LES OUTILS DE LA COMMUNICATION

  • Le langage verbal, para verbal
  • Le silence
  • L’écoute active et le recueil d’informations
  • Comprendre rapidement le besoin de son client
  • La synchronisation (comportementale, verbale, culturelle)
  • Développer l’empathie
  • Savoir se dissocier des émotions
  • L’alignement ou les niveaux logiques de la pensée (étudier le contexte professionnel, avoir les capacités, le comportement et une identité PROFESSIONNELS)
  • Les approches mnémotechniques : adapter le discours en faisant référence au SONCAS (les différentes typologies de clients)

 

DÉVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL

  • Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité
  • Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation
  • Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges
  • Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances
  • Gérer les situations émotionnelles délicates
  • Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur
  • Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente

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