Découvrez la formation Ecouter pour argumenter efficacement par CP Formation


OBJECTIF

Gagner en confiance lors de ses visites clients

Comprendre les attentes de ses clients

Trouver les solutions pour améliorer leur quotidien

Argumenter en fonction des attentes de son client

PUBLIC

Commerciaux
Chargés de clientèles
Assistant(e)s commerciales
Téléprospecteurs
Service administration des ventes

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques à travers des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain
Jeux de rôles filmés et débriefés

Programme de la formation Ecouter pour argumenter efficacement


Comprendre les enjeux de sa fonction

  • Bien connaître son rôle
  • Comprendre les enjeux de sa fonction
  • Savoir mobiliser les ressources internes

Savoir écouter et observer son interlocuteur

  • Saisir toutes les occasions de mieux connaître son interlocuteur
  • Observer leur mode de vie au quotidien
  • Se préparer à questionner
  • Poser les bonnes questions (ouvertes/fermées)
  • Expérimenter les différents niveaux d’écoute
  • Repérer ses propres freins à l’écoute

Analyser les besoins de son interlocuteur

  • La notion de satisfaction client
  • Améliorer la qualité de vie de votre interlocuteur
  • Connaître les valeurs ajoutées de son entreprise pour valoriser ses produits/services
  • Remonter et retranscrire les besoins

La notion de qualité de service

  • Le process de maturation client
  • La place du service dans la prestation globale
  • Le processus et les règles à respecter dans le processus (AIDA-4C)
  • Optimiser la relation avec le centre d’appel

Démarrons ensemble
votre formation

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