OBJECTIF
Gagner en confiance lors de ses visites clients
Comprendre les attentes de ses clients
Trouver les solutions pour améliorer leur quotidien
Argumenter en fonction des attentes de son client
PUBLIC
Commerciaux
Chargés de clientèles
Assistant(e)s commerciales
Téléprospecteurs
Service administration des ventes
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques à travers des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain
Jeux de rôles filmés et débriefés
INFORMATIONS
Nombre de jours : 2
Prix : 2400€
Réalisable en présentiel ou à distance.
Toutes nos formations s'adaptent à vos besoins et à votre agenda.
Accessible aux PMR.
Comprendre les enjeux de sa fonction
- Bien connaître son rôle
- Comprendre les enjeux de sa fonction
- Savoir mobiliser les ressources internes
Savoir écouter et observer son interlocuteur
- Saisir toutes les occasions de mieux connaître son interlocuteur
- Observer leur mode de vie au quotidien
- Se préparer à questionner
- Poser les bonnes questions (ouvertes/fermées)
- Expérimenter les différents niveaux d’écoute
- Repérer ses propres freins à l’écoute
Analyser les besoins de son interlocuteur
- La notion de satisfaction client
- Améliorer la qualité de vie de votre interlocuteur
- Connaître les valeurs ajoutées de son entreprise pour valoriser ses produits/services
- Remonter et retranscrire les besoins
La notion de qualité de service
- Le process de maturation client
- La place du service dans la prestation globale
- Le processus et les règles à respecter dans le processus (AIDA-4C)
- Optimiser la relation avec le centre d’appels
Pour plus de renseignements,
contactez-nous
Nos références
