OBJECTIF
Gagner en confiance lors d’échanges avec ses clients
Comprendre les attentes de ses clients
Représenter l’image de la société
Proposer des solutions en adéquation avec la culture de l’entreprise
PUBLIC
Commerciaux
Chargés de clientèles
Assistant(e)s commerciales
Téléprospecteurs
Service administration des ventes
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques à travers des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain
Jeux de rôles filmés et débriefés
INFORMATIONS
Nombre de jours : 2
Prix : 2400€
Réalisable en présentiel ou à distance.
Toutes nos formations s'adaptent à vos besoins et à votre agenda.
Accessible aux PMR.
La notion de client et de qualité de service
- Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
- Le process de maturation client
- La place du service dans la prestation globale
- Le processus et les règles à respecter dans le processus (AIDA-4C)
Faire la différence par des attitudes adéquates
- Diagnostiquer mon propre savoir-être
- Développer mon sens de l’écoute et de l’empathie
- Reformuler
- Inspirer confiance, rassurer
- Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés
- Expliquer les solutions, les valoriser
- Véhiculer une image positive de l’entreprise/du service
- Conclure
Gérer les situations délicates
- Comprendre et gérer ses émotions
- Savoir détecter les situations potentiellement délicates pour pouvoir anticiper
- Mobiliser ses ressources pour les appréhender sereinement
- Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress
- Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives, voire extrêmes ou difficiles…
Accompagner ses partenaires
- Savoir transmettre ses compétences
- Pouvoir animer une équipe
- Mettre en place un suivi régulier
Pour plus de renseignements,
contactez-nous
Nos références
