Découvrez la formation Gestion du stress et des émotions par CP Formation


OBJECTIF

Relier efficacité professionnelle et gestion de la dimension humaine.
Renforcer son savoir-faire en communication
Savoir communiquer avec efficacité, flexibilité et diplomatie
Apprendre à gérer les situations de stress dans son travail

PUBLIC

Toute personne souhaitant apprendre à gérer son stress

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Mises en situation

Échanges avec une approche sur mesure grâce à un large éventail de référentiels

Programme de la formation Gestion du stress et des émotions


COMPRENDRE SON COMPORTEMENT

  • Les 4 grands piliers qui sous-tendent le développement personnel
  • Satisfaction et non-satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liés à nos frustrations et satisfactions
  • Maîtriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des événements
  • Gérer les relations verbales et non-verbales, importance du fond et de la forme au sein d’une relation.
  • L’analyse transactionnelle, permet d’harmoniser les relations
  • Apprendre à dissocier vie professionnelle et vie personnelle

DÉCOUVRIR ET UTILISER LES OUTILS DE LA COMMUNICATION

  • Le langage verbal, para verbal
  • Le silence
  • L’écoute active et le recueil d’informations
  • Comprendre rapidement le besoin de son client
  • La synchronisation (comportementale, verbale, culturelle)
  • Développer l’empathie
  • Savoir se dissocier des émotions
  • L’alignement ou les niveaux logiques de la pensée (étudier le contexte professionnel, avoir les capacités, le comportement et une identité PROFESSIONNELS)
  • Les approches mnémotechniques : adapter le discours en faisant référence au SONCAS (les différentes typologies de clients)

 

LA GESTION DU STRESS

  • Qu’est-ce que le stress ?
  • Manifestations et réactions
  • Les éléments déclencheurs
  • Les outils pour prévenir : organisation, objectifs
  • Les outils pour « guérir » : respiration, décentrage et recentrage

DÉVELOPPER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

  • Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité
  • Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation
  • Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges
  • Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances
  • Gérer les situations émotionnelles délicates
  • Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur
  • Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente

Nos références

Certifications et labels

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