OBJECTIF
Comprendre les profils des personnalités difficiles
Prendre du recul et repérer les comportements difficiles
Repérer et gérer les typologies de personnalités difficiles
Garantir de meilleures relations au sein de l’équipe
PUBLIC
Managers
Responsables de proximité
Chefs d’équipe
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Cas pratiques, mises en situation
Appropriation de la méthodologie de planification d’une conduite du changement
INFORMATIONS
Nombre de jours : 2
Prix : 2400€
Réalisable en présentiel ou à distance.
Toutes nos formations s'adaptent à vos besoins et à votre agenda.
Accessible aux PMR.
Comprendre les personnalités difficiles
- Identifier les différents types de personnalités difficiles
- Repérer les origines du comportement difficile
- Connaître les 5 caractéristiques d’une personnalité difficile
- Apprendre à gérer la relation avec les profils difficiles
Prendre du recul et repérer les comportements difficiles
- Savoir lire les états du Moi pour mieux comprendre son interlocuteur
- Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication sans heurts
- Décoder les routines des comportements : les différents comportements
- Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
Appliquer les bons outils pour garder la maîtrise de la relation
- Mettre en place les principes de gestion : le « OUI OUI »
- Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
- Savoir être à l’écoute : l’écoute active et le questionnement
- Être assertif : communiquer efficacement grâce à l’assertivité
Comprendre et gérer les personnalités difficiles
- Désamorçant les jeux de victime
- Évitant les jeux de sauveur
- Stoppant les jeux de persécuteur
Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles
- Savoir gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
- Adapter son attitude et sa communication à la personne
- Instaurer et garder des relations apaisées avec les personnalités difficiles
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Nos références
